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福永支行安装刻锐无线呼叫器,实现全方位服务效率

福永支行安装刻锐无线呼叫器,实现全方位服务效率

伴随信息化、科技化的不断发展,各行各业对提高工作效率和控制成本的要求越来越重要。高效的工作要求信息的无障碍、及时准确传递达到各部门的高效配合。在这样的环境下,致力于便捷、高效服务的无线呼叫器,在一些岗位上发挥着巨大的作用。

本文中介绍了中国银行深圳市福永支行在服务提升、业务处理等工作中的创新。该文中重点介绍了刻锐呼叫器在银行日常业务中的重要作用,可以缓解排队难题,为客户提供精准服务。

在中行深圳市福永支行营业大厅内,每位工作人员手腕上佩戴的“刻锐移动腕表”让该行创新服务的独具匠心体现得淋漓尽致。该文中详细介绍了刻锐的使用过过程,体现了该行全体员工及领导对于呼叫产品作用的认可,它在银行业务办理,服务提升等多个方面起到了重要作用。刻锐在国内银行客户已经近两万家,通过各银行客户的反馈,刻锐已经成为银行日常工作流程中的重要组成部分,是银行服务转型中的重要硬件设备。

该文中介绍到,2014年6月的一天,李先生来网点办理转账业务,一位柜员经过简单询问后,敏锐地觉察到该客户为潜力客户。他按下柜台上的呼叫键呼叫一位大堂经理协助客户办理业务。通过“腕表”震动时显示的营销暗码,该经理立即赶来为李先生进行服务,并向其推荐办理理财金账户卡和网上银行,最终使李先生成为该行一名优质的私人银行客户。看上去,这种“腕表”与普通手表似乎没有不同,黑色的显示屏、宽边的表带……实际上,这就是被称作“刻锐”的系列银行呼叫服务系统。

该行行长透露“去年4月,我们为大家配备了“刻锐”系列银行呼叫服务系统,这种设备既能保护客户隐私、避免柜员与其他人员沟通时通过扩音器进行大声喊话的尴尬,还实现了各岗位无声的联动营销,在大大缓解排队难题的同时,为客户提供了精准的服务。”

原来,“刻锐移动腕表”主要是将柜台内部呼叫器发出的信息,通过佩戴在大堂经理、客户经理、授权主管、网点负责人手腕上的移动腕表显示屏进行接收,通过LED文字显示。通过震动或声音第一时间使大家接收到定位到窗口柜员号的具体信息,大大提高了工作效率。

2014年,被深圳市银行业协会授予“文明规范服务百佳示范单位”;并已申报广东省银行业协会“十佳”示范网点…… 近期多家媒体在报道银行业发展趋势时,都提到了刻锐在银行中的重要作用。刻锐公司业务经理彭祥先生表示,银行业一直以来都是刻锐重要的客户群体,刻锐无线呼叫器针对银行业客户需求推出了多款适合银行的解决方案,能够助力银行实现全方位创新提升服务水准。

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